LAMA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde iade süreçlerini yürütüyoruz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz: Telefon / WhatsApp: +90 535 225 24 28 E-posta:lama.store.tr@gmail.com Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.
Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içerisinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin: * Kullanılmamış olması, * Hasar görmemiş olması, * Tekrar satışa uygun durumda bulunması, * Varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi, * Orijinal ambalajının korunmuş olması, gerekmektedir. Yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadeleri kabul edilmeyebilir.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir: * Kullanılmış ürünler, * Tüketici tarafından zarar verilmiş ürünler, * Eksik parçalı ürünler, * Tekrar satışa uygun olmayan ürünler, * Ambalajı açılmış, yırtılmış veya hijyen özelliğini kaybetmiş küpeler. NOT: Hijyen kuralları gereği küpe ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.
İade Kargo Ücreti
Onaylanan cayma hakkı ve iade işlemlerinde kargo ücreti LAMA tarafından karşılanmaktadır. Satıcı onayı alınmadan gönderilen iadelerde oluşabilecek ek maliyetlerden gönderici sorumludur.
Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşarak kontrol edilmesinden sonra ilgili mevzuat kapsamında ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden LAMA sorumlu değildir.
Değişim Politikası
LAMA bünyesinde ürün değişimi yapılmamaktadır. Farklı bir ürün talep edilmesi halinde mevcut sipariş için iade süreci işletilir ve müşteri yeni sipariş oluşturabilir.
